CRM

O marketing de relacionamento.

 

 


 

Sempre que se fala de marketing de relacionamento, programas de fidelização, CRM, as dúvidas aparecem: será que isso vai mesmo funcionar?

Por onde começar? Que públicos devem ser considerados prioritários? Que ações serão capazes de efetivamente contribuir para criar, fortalecer e manter relacionamentos?

Uma única coisa é certa: cada tipo de empresa, cada tipo de público, exige um plano específico. Uma empresa da área B-to-B, por exemplo, não pode ter o mesmo tratamento de uma rede varejista ou uma empresa da área de serviços.

Nem sempre as melhores oportunidades e necessidades estão junto ao público final.

É nessa hora que é preciso aplicar, na prática,  toda a teoria sobre essas técnicas.

Definir quais devem ser os públicos-alvo, sejam internos, intermediários (fornecedores, distribuidores) ou consumidores finais,. Estabelecer qual a melhor política de relacionamento. O que pode ser oferecido em troca. Quais os recursos disponíveis. Como obter, armazenar e manter atuais as informações no banco de dados.

A SMD busca e discute as soluções mais adequadas e eficazes, fixa objetivos, recomenda e desenvolve as atividades capazes de trazer retorno e resultados concretos.