Sempre
que se fala de marketing de relacionamento, programas de fidelização, CRM, as
dúvidas aparecem: será que isso vai mesmo funcionar?
Por
onde começar? Que públicos devem ser considerados prioritários? Que ações
serão capazes de efetivamente contribuir para criar, fortalecer e manter
relacionamentos?
Uma
única coisa é certa: cada tipo de empresa, cada tipo de público, exige um
plano específico. Uma empresa da área B-to-B, por exemplo, não pode ter o
mesmo tratamento de uma rede varejista ou uma empresa da área de serviços.
Nem
sempre as melhores oportunidades e necessidades estão junto ao público final.
É
nessa hora que é preciso aplicar, na prática,
toda a teoria sobre essas técnicas.
Definir
quais devem ser os públicos-alvo, sejam internos, intermediários
(fornecedores, distribuidores) ou consumidores finais,. Estabelecer qual a
melhor política de relacionamento. O que pode ser oferecido em troca. Quais os
recursos disponíveis. Como obter, armazenar e manter atuais as informações no
banco de dados.
A
SMD busca e discute as soluções mais adequadas e eficazes, fixa objetivos,
recomenda e desenvolve as atividades capazes de trazer retorno e resultados
concretos.
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